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Nos certifications

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Aucun service ne peut se concevoir sans QUALITE.
Mais la qualité n’est pas dans ce que l’on dit,
elle est dans ce que l’on prouve !

C’est pourquoi nous préférons laisser parler nos références.

L'Agrément de l'Etat :

 

Qu'est-ce que l'Agrément ?

C’est l’autorisation d’exercer, le minimum requis. L' « Agrément » est délivré par la DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi) sur arrêté préfectoral. Il est accordé après un dépôt de dossier et un examen approfondi du fonctionnement et de l'organisation de la structure. Celle-ci doit remplir un cahier des charges strict.

Qu'est-ce qu'il vous apporte ?

La sécurité :
Il garantit la compétence, et le professionnalisme de la structure à laquelle il est accordé tel que décrit dans l'article L129-1du code du Travail.

La légalité :
Il certifie que le personnel qui vous est envoyé répond au cahier des charges mis en place depuis le décret d'application du 4 novembre 2005, a signé un contrat de travail en bonne et due forme et qu'il est employé dans les conditions exigées par le droit du travail.

L'économie :
Il vous offre la possibilité de réduire vos impôts sur le revenu au titre de l'article 199 sexdécies du Code Général des Impôts pour l'ensemble des dépenses liées au maintien à domicile et décrites dans l'article L129-3du Code du Travail.
En utilisant nos services, vous bénéficiez d'une réduction de votre impôt sur le revenu d'un montant égal à 50% de la somme totale versée pour les services d'Aquarelle® rentrant dans le champ d'application de l'agrément.
Il donne accès aux aides financières octroyées par le Conseil Général de son département de résidence et les caisses de retraite  l’APA, (Allocation Personnalisée d’Autonomie).

Mais pour vous garantir plus de QUALITE, nous avons décidé d’aller au-delà de cet Agrément.

Certification NF

La Certification NF services :

   

Qu'est-ce que la certification NF Service ?

Créée en 1994, la marque NF Service est une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR Certification. Fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients, elle répond aux attentes des consommateurs ou des professionnels et garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle certifie les services, destinés au grand public comme aux professionnels, dans le domaine public ou privé.

Pour être certifié NF Service, les services doivent respecter des cahiers des charges (référentiels de certification). Ces documents, élaborés en concertation avec les prestataires de services, leurs utilisateurs, les prescripteurs, les consommateurs et les pouvoirs publics, sont basés sur les normes françaises, européennes ou internationales et imposent des critères de qualité, de fiabilité, de performance, renforcés. NF Service distingue les meilleurs services. 

Qu'est-ce qu'elle vous apporte ?

Une éthique exigeante :
Respect du lieu de vie et de l’intimité
Respect de la culture et des choix de vie
Confidentialité des informations échangées.

Des professionnels comptants :
Intervenants de confiance, sélectionnés et formés
Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions
Equipe qui assure la continuité du service.

Une aide et un suivi personnalisé :
Accueil courtois et respectueux
Ecoute attentive à la demande et étude des besoins
Service adapté et élaboré avec le client
Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu.

Comment obtient-on la certification NF Service ?

Obtenir la certification NF service est une démarche volontaire :
C’est Aquarelle® qui en fait la demande. AFNOR Certification s’assure de la qualité des prestations délivrées et de tous les moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme aux exigences de la marque décrites dans le cahier des charges (référentiel de certification). Une fois toutes les exigences remplies, AFNOR Certification délivre la certification NF Service et donne ainsi le droit de l'utiliser, pour une durée déterminée. Une fois la marque NF Service attribuée, AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers sur le terrain (audits) conformément aux modalités définies dans le cahier des charges (référentiel de certification) correspondant.

• un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre afin de fournir un service conforme au cahier des charges,
• une enquête sur la satisfaction des clients, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes.

Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification suspend pour une durée définie ou retire la certification et le droit d’usage de la marque NF Service. Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite et est punie par la loi. Un prestataire certifié NF Service se distingue grâce au logo.
NF Service est une marque du Groupe AFNOR.